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三明市海兴物资配送有限公司重在服务赢在细节提高仓储服务管理水平2019年01月02日

三明市物资集团公司所属企业海兴公司,在服务上紧紧抓住“以租户为中心”的服务理念,在细节上下功夫,以优质的服务赢得客户。

一是经常性地走访,与优质客户取得联系,进行沟通,节日安全巡查时为客户送上祝福和问候,注重听取客户意见,以利改进工作。对重点客户,有重要的信息(例如政府政策扶持、金融扶持等)都及时告知他们,并免费为他们开放公司健身房。

二是为租户解决突发性事件和纠纷,对租户遇到的问题进行有效处理,增强租户的满意度。如中铁十六局集团有限公司南龙铁路项目经理部是我司重要租户,该租户因工作性质需长年招聘农民工,但工资的发放由于要走相应的流程,所以有时不能及时发放到位,由此引发农民工闹事,我司了解该情况后及时帮助中铁公司疏导,对农民工进行安抚,耐心倾听,冷静解释,使闹事事件在双方都能接受的情况下圆满解决。

    三是在仓储服务中,经常会遇到一些比较棘手的问题,如一些租户随意拉线路、加装电器等,也会遇到一些态度不够友好,脾气急躁的租户,以致引起纠纷。对于租户合理的要求,物业人员及时为租户解决,对于违规的无理要求,则坚持原则,限时整改。